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Termes et conditions de vente

  • PREÁMBULE ET OBJECTIF
    Ces conditions sont accordées, entre Silampos 2, Praça Luís Ribeiro, 193, S. João da Madeira (Portugal), et toute personne qui souhaite faire des achats sur le site web www.silampos2.pt, ci-après dénommé client.
    Les registres informatisés, conservés en toute sécurité dans les systèmes informatiques du magasin Silampos 2 doivent être considérés comme preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.

    Silampos n’est pas responsable des dommages résultant d'interférences, interruptions, virus informatiques, pannes ou d'autres anomalies du système d'exploitation qui pourrait contraindre ou empêcher l'accès à nos services.

    L'expédition des commandes sera faite sur le Portugal (Continental), et les îles de Madère et des Açores, et de certains pays étrangers.

    Ces conditions se réfèrent uniquement aux personnes singulaires et non aux commerçants.

    Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les conditions générales décrites ici.

    Ces conditions visent à définir les modalités de vente entre Silampos 2 et le client, de la commande aux services, à travers le paiement et la livraison. Ces conditions règlent toutes les étapes nécessaires à l'accomplissement de la commande et d'assurer le suivi entre les parties contractantes.
  • PRODUITS
    Les images des produits sont seulement illustratives et peuvent ne pas correspondre exactement au produit réel, cependant les caractéristiques mentionnées se maintiennent. La disponibilité des articles est limitée au stock existant. En l'absence de disponibilité des produits, Silampos 2 s’engage à informer le client et à le rembourser (si le paiement a déjà été effectué) dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande.
  • LA COMMANDE
    Le client doit s'inscrire sur le site Silampos 2 pour être en mesure de commander à partir du catalogue disponible en ligne. La fin de la commande suppose l'acceptation des prix et la description des produits disponibles à la vente, qui seront les seules applications au contrat ainsi conclu.

    Lors de la commande, l'utilisateur exprime son acceptation, pleine et entière des conditions générales de vente, prix et description des produits inclus dans cette transaction. Ces conditions générales de vente sont les seules applicables entre les deux parties.

    Le client recevra une copie électronique de la commande. La commande passée par l'utilisateur est sous réserve de confirmation par Silampos 2.
  • LIVRAISON
    IMPORTANT: les commandes payées à partir du 6 août seront livrées à partir du 27 août 2019.

    Silampos propose des différents modes de livraison:

    - Livraison au magasin Silampos 2 (Portugal)
    La commande pourra être recueillie à la boutique Silampos 2 (Praça Luís Ribeiro, 193 - São João da Madeira - Portugal) si tel est le choix du client. Horaires d’ouverture de la boutique : Du lundi au vendredi: de 9h30 à 19h. Samedi: 9h30 à 18h.

    - Dans les points de ramassage  
    Le réseau de collecte est le plus commode et pratique pour envoyer ou recueillir les commandes, confortable et facile, disponible 7 jours par semaine, dans l’horaire le plus pratique pour vous. Il y a donc 420 magasins à votre disposition, beaucoup d'entre eux situés dans les centres commerciaux. Il dispose également d'un grand avantage : l’alerte par SMS, avec des informations sur la livraison de votre commande au magasin choisi. En outre, il convient également de noter que les points de ramassage sont la solution la plus économique.
    Lorsque vous séléctionnez le point de ramassage, vous recevrez un SMS ou un email pour vous avertir que votre commande est maintenant disponible dans le point de ramassage de livraison, préalablement choisi par vous. Si vous n’avez pas recueilli votre commande, vous recevrez le huitième jour un SMS pour vous informer que vous avez encore 2 jours pour le faire, étant donné que la durée maximale de 10 jours. Apportez votre carte d'identité ou carte de citoyen.

    Vous avez accès aux points de collecte près de chez vous:  http://shop.silampos.pt/pickme/


    - Livraison à domicile - Portugal  
    Les produits seront livrés par transporteur dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception du paiement, sauf dans les cas suivants: rupture de stock, absence du destinataire sur le lieu de la livraison ou impossibilité de la part du transporteur. Notez aussi qu’après la confirmation du paiement, un email sera envoyé au client avec la date d'envoi de votre commande. Les livraisons seront effectuées uniquement en semaine entre 9h et 18h. Si vous souhaitez recevoir le produit dans un horaire spécifique, il convient de noter cette intention dans la case prévue à cet effet durant le remplissage de la commande.

    Si vous ne vous trouvez pas à l'adresse indiquée, votre commande sera livrée au point de collecte le plus proche. Cela vous permet de récupérer votre commande dans un délai maximum de 10 jours.


    - Livraison à domicile - Portugal - îles (Açores/Madère)  
    Les produits seront livrés par transporteur (voie maritime) dans un délai de 20 jours ouvrables, après réception du paiement, , sauf dans les cas suivants: rupture de stock, absence du destinataire sur le lieu de la livraison ou impossibilité de la part du transporteur. Les livraisons seront effectuées uniquement en semaine entre 9h et 18h. Les livraisons seront effectuées uniquement en semaine entre 9h et 18h. Si vous Si vous souhaitez recevoir le produit dans un horaire spécifique, il convient de noter cette intention dans la case prévue à cet effet durant le remplissage de la commande.

    Livraison internationale   
    La commande ne sera effectuée qu'après confirmation de la valeur des ports de livraisons, calculée en fonction du poids, dimension et du pays de destination. Le client recevra alors un e-mail avec le montant total à payer. Notez aussi qu’après la confirmation du paiement, un email sera envoyé au client avec la date d'envoi de votre commande.  Les produits seront livrés par le transporteur dans un délai de 15 jours ouvrables, après réception du paiement, sauf dans les cas suivants: rupture de stock, absence du destinataire sur le lieu de la livraison ou impossibilité de la part du transporteur.


    • EN CAS DE PERTE
    Si la commande n’est pas délivrer durant le délai indiqué par le transporteur, il sera demandé au client la documentation nécessaire afin de commencer le processus de plainte. Silampos 2 devra attendre la conclusion de l’enquête menée par le transporteur avant de procéder au nouvel envoi ou remboursement de l’achat. Cette condition est imposée par le transporteur. 

    • AFFRANCHISSEMENT
    La valeur d'affranchissement varie en fonction de la destination (Portugal, îles ou à l'étranger) et le mode de livraison choisi (ou Domicile Points de collecte).
    De cette façon, vous pouvez voir ici le tableau des dimensions (Portugal continental et îles).

  • FRAIS DE PORTS
    Valeur d'achat Portugal (continent) Portugal (îles)
    0,00€   -    99,99€ 5,00€ 25,00€
    100,00€   -   199,99€ 3,00€ 22,00€
    200,00€   -  10.000€ Gratuit 20,00€

    Valeur d'achat Points de ramassage pickup Boutique Silampos 2 (Portugal)
    0,00€   -    99,99€ 3,00€ Gratuit
    100,00€   -   199,99€ 2,00€ Gratuit
    200,00€   -  10.000€ Gratuit Gratuit

    Valeur d'achat Espagne Reste de L'Europe
    0,00€   -    99,99€ 17,00€ 27,00€
    100,00€   -    199,99€ 15,00€ 25,00€
    200,00€   -  10.000€ 13,00€ 22,00€

    Autres pays: sur demande.
  • PAIEMENT
    Le paiement doit être effectué à l'avance par ATM, carte de crédit, paypal ou virement bancaire. Toutes les données confidentielles demandées seront utilisées uniquement pour payer la commande en question.
    Le paiement doit être effectué dans les 10 jours à compter de la date de livraison de la commande. Après ce délai, la commande sera annulée. 

    Ainsi, Silampos propose divers modes de paiement:

    - Carte de crédit  

    De cette façon, passez votre commande et choisissez le mode de paiement par carte de crédit. Vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement Redunicre où vous devrez remplir les données demandées.


    - MBWay

    Pour effectuer des paiements par MBWay, vous devez d'abord installer l'application mobile. Lors de la commande, sélectionnez le mode de paiement MBWay. Ensuite, entrez votre numéro de téléphone mobile et confirmez enfin les notifications dans l'application.
    Vous devez confirmer votre achat dans les 15 minutes suivants. Après ce délai, la commande d'achat expire. Dans ce cas, vous devrez répéter le processus d'achat pour recevoir une nouvelle notification.



    - ATM  

    Il est aussi possible de payer la commande par ATM.
    - Faites votre commande et choisissez le mode de paiement automatique.
    - Vous recevrez un email avec la date de paiement et les détails de la commande.
    - Effectuer le paiement en utilisant un ATM ou le homebanking. Vous avez juste besoin de suivre les instructions suivantes:

    • Dans le cas de la réalisation d'un transfert à travers le service de banque à domicile (homebanking) ou par ATM:
    1. Sélectionnez le menu: Paiements et autres services;
    2. Sélectionnez l'option: Paiements de services / achats;
    3. Entrez les données envoyées: Entité / Référence / valeur;
    4. Confirmez les données saisies;
    5. Imprimez la confirmation de votre paiement et envoyer une copie à l'adresse suivante: suporte_portal@silampos.pt. 


    - Paypal

    De cette façon, passez votre commande et choisissez le mode de paiement Paypal. Vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement Paypal où vous devrez remplir les données demandées.


    - Virement bancaire

    Lorsque vous placez votre commande, vous pouvez sélectionner le mode de paiement par virement bancaire. Par conséquent, il vous suffit de suivre les instructions suivantes:

    Dans le cas de la réalisation d’un transfert par ATM:
    1. Choisissez l'option: Virement / Virement interbancaire en euros; 
    2. Entrez le montant total de votre commande et le numéro de TVA: 504535749 et IBAN: PT50000706230012793000872; 
    3. Le reçu prouvera le virement; 
    4. Envoyez une copie du reçu pour accélérer le processus de confirmation de votre commande au suivant email: suporte_portal@silampos.pt.

    Dans le cas de la réalisation d'un transfert à travers le service de banque à domicile (homebanking):
    1. Accédez au service de banque à domicile de votre banque (vous avez besoin de savoir l'accès aux données à votre compte bancaire en ligne).
    2. Sélectionnez l'option Transfert / Transfert interbancaire. 
    3. Entrez le montant total de votre commande et le numéro de TVA: 504.535.749.
    4. Envoyer une copie de la preuve du virement au suivant email: suporte_portal@silampos.pt.


    Pour les situations de remboursement:
    • Les articles non collectés ou retours - le remboursement sera effectué par virement bancaire. 
    • Stock épuisé ou articles annulés – le remboursement sera effectué par virement bancaire.
    • Commande annulée- le remboursement sera effectué par virement bancaire.


    - Payshop

    Lorsque vous choisissez de payer via Payshop, vous accédez automatiquement à une référence que vous devez noter ou imprimer.
    Allez à l'agent Payshop le plus proche et fournissez la référence de paiement. Livrer le montant indiqué. Conservez le reçu de paiement.


  • RETOURS
    Le client bénéficie d’un délai de retour de 15 jours à compter de la data de réception du produit. Il devra communiquer son intention par email : silampos2@silampos.pt . L'article doit être retourné en parfait état, accompagné de la facture et emballage d'origine avec tous les accessoires, et éventuelles offres. Silampos 2 se réserve le droit de refuser le retour de la marchandise lorsque celle-ci se présente en mauvais état, ou a été soumise à un usage inadéquat ou endommagée durant le transport. Silampos 2 sera responsable par les coûts de transport associés au retour du produit, si l'article ne correspond pas à la demande (défaut de fabrication ou défaillance logistique). En cas contraire, les coûts seront chargés au client. La violation de ces paramètres annulera l’échange ou le remboursement du produit. En cas de remboursement, Silampos 2 effectuera un paiement par chèque ou par virement bancaire sous un délai de 30 jours.

    - Retourner à travers des points de ramassage   
    Pour procéder au retour de vos articles par des points de collecte, il suffit de suivre ces étapes:
    1. Emballer soigneusement les articles, ainsi que tous les accessoires et offre que vous voulez retourner dans l'emballage d'origine, avec la facture;
    2. Rendez-vous au point de collecte le plus proche et déposer votre colis.

    Dès réception de votre colis dans nos installations, nous allons procéder au transfert bancaire. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.


     - Retourner à la boutique Silampos 2
    Une autre façon de faire le retour des articles est à travers notre magasin.
    Vous pouvez procéder à la restitution de la marchandise à travers le magasin Silampos 2 (Luis Ribeiro Square, 193 - São João da Madeira) heures de la boutique d'ouverture: du lundi au vendredi: de 9h30 à 19h; Samedi de 9h30 à 18h il suffit de suivre ces étapes:

    1. Mettez les articles, ainsi que tous les accessoires et les offres que vous voulez retourner dans l'emballage d'origine, avec la facture;
    2. Allez au magasin et déposer votre colis.

    Dès réception de votre colis dans nos installations, nous procéderons au virement bancaire. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
  • LES PRIX
    Les prix doivent être interprétés en euros (€), avec des frais et taxes inclus. La TVA est de 23%. Les prix du site www.silampos2.pt sont donnés sous réserve d’erreurs typographiques et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Dans le traitement de l'ensemble de votre commande, les erreurs qui pourraient éventuellement être diffusées sur le site en raison d'anomalies techniques seront détectées. Dans ce cas, nous contacterons le client. Si le prix du produit affiché sur le site est en réalité inférieur, la différence sera remboursée. Si le prix est supérieur, le client sera contacté et pourra accepter ou annuler la commande.

    Tous les produits présentés sont limités au stock existant.

  • GARANTIE
    Les produits en vente sur ce site bénéficient d’une garantie de 2 ans. Le consommateur doit dénoncer au vendeur l’éventuel manque de conformité dans un délai de deux mois à partir de la date durant laquelle il a été détecté, pour pouvoir bénéficier du droit de la garantie. La période de garantie commence à partir de la date de livraison du produit et ne couvre pas les dommages causés par une utilisation négligente, un usage inadéquat ou un accident. En cas de manque de conformité du produit avec le contrat, le consommateur a droit à ce que celle-ci soit réattribuée gratuitement. La garantie expire lorsque des entités non autorisées ont réparé, modifié ou remplacé des pièces. L’expression « gratuitement », utilisée antérieurement, se rapporte aux frais associés à l’attribution de la conformité du produit avec le contrat, c’est-à-dire les frais de transport, main-d’œuvre et de matériel. Ces frais et les risques associés à l’envoi du produit, et sa postérieure rétractation, sont de la responsabilité de Silampos 2 uniquement durant l’accomplissement du devoir de garantie. Les frais associés à la maintenance et à la réparation du produit hors de la période de garantie sont de la responsabilité du consommateur. La garantie est gratuite et commence lors de l’achat du produit. Les droits et les devoirs des deux parties se trouvent régularisés et stipulés dans le décret-loi nº 67/2003, modifié par le décret-loi nº 84/2008, auquel il se rapporte.
  • TRAITEMENT DE DONNÉES PERSONNELLES
    L’enregistrement et les commandes passées sur ce site Internet exigent la collecte et le traitement des données personnelles nécessaires à la fourniture de produits et/ou services. Certaines données personnelles sont obligatoires et, en cas d'absence ou de l'insuffisance de ces données, Silampos 2 ne peut pas offrir le produit ou le service concerné. Silampos 2 informera les clients du caractère obligatoire de la fourniture des données, à caractère personnel, qui sont concernées.
    Les données personnelles collectées sont traitées par ordinateur et stockées dans une base de données spécifique. Ces données se destinent à la fourniture de services contractuels ainsi qu’à des fins de marketing.

    L'utilisateur ou le client peut demander une modification ou la suppression de ses données à tout moment, et de s'opposer à l'utilisation des données fournies à des fins de marketing et à l'envoi de communications informatives.

    Pour toutes questions, déposer des plaintes, commentaires ou suggestions concernant notre politique de confidentialité, s'il vous plaît contactez-nous via l'adresse e-mail suivante: silampos2@silampos.pt. 
  • LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
    En cas de litige à la consommation en ligne, le consommateur peut avoir recours à un système chargé de résoudre les différends relatifs aux obligations contractuelles découlant de contrats de vente ou de services en ligne.
    Dans ce contexte, l'Union Européenne a créé un site web pour aider les consommateurs. Silampos fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de porter plainte auprès d'un organisme officiel, troisième et impartial du processus, ce qui contribuera à résoudre le différend en question. Si vous êtes donc insatisfait de l'achat d'un produit sur notre site, ou de la solution que nous avons présenté pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

    Selon le décret - loi n° 144/2015, en cas de litige, le consommateur peut recourir à une résolution Entité alternative des litiges de consommation: l'arbitrage de la consommation et du Centre d'information Port (+ 351 225508349).

    Plus d'informations sur le portail des consommateurs http://www.consumidor.pt/
  • NEWSLETTER
    La désignation Silampos 2, apparait dans les e-mailings, offres promotionnelles, bulletins institutionnels, les informations sur l'entreprise, envoyés directement par courrier électronique.

    Vous pouvez accéder, modifier ou supprimer votre abonnement à la newsletter en envoyant un email à: suporte_portal@silampos.pt
  • RÉCLAMATIONS
    Silampos Shop est une boutique en ligne appartenant à Silampos 2 - Commerce de services publics domestiques, Lda, personne collective enregistrée au bureau d’enregistrement commercial d’Oliveira de Azeméis et NIF 504535749, dont le siège est à Rua das Cortinhas, 301, 3700-605 Cesar, avec un capital de 10.000 euros. L'ASAE - Autorité de sécurité alimentaire et économique située à Rua Rodrigo da Fonseca, 73, 1269-274 Lisboa est l'autorité compétente pour évaluer toute plainte résultant de l'activité exercée par Silampos 2 (Silampos Shop).

    Silampos 2 (Silampos Shop) dispose d’un cahier de réclamations sur papier et d’un cahier de réclamations en ligne. Le cahier de réclamation est disponible à l’établissement situé Praça Luís Ribeiro, nº 193, 3700-172 São João da Madeira. Les plaintes en ligne peuvent être soumises sur la plateforme https://www.livroreclamacoes.pt